Satisfaction Client

 

ÉCHANGE ET REMBOURSEMENTS

Il est obligatoire de vérifier l’état de la commande avant de signer le bordereau de transport. Dans le cas de ne pas pouvoir réviser l’état, le mentionner sur le bordereau : « en  attente de révision d’état »
---- si lors de la livraison il se détecte de forme visible est claire que l’emballage est détériorée ou cassé, le client devra demander au transporteur la vérification du paquet qui contient les articles voulu et que ces articles sont en parfait état, et dans le cas contraire le client devra l’indiquer sur le bordereau du transporteur qui lui aura donné puis le communiquer à Duchapack de façon immédiate par le biais d’un courrier électronique dirigé à l’adresse info@duchapack.com ou par téléphone.

Les dégâts dus au transport ce solutionneront sans le moindre coût, tant que ceux ci soient communiqués et évidents dans les 24 heures après la réception de la commande et que le bordereau de livraison du transporteur ne soit pas avec la signature du client.

 

VOUS POUVEZ DEMANDER UN REMBOURSEMENT DANS LES 7 JOURS, à compter de la date de livraison de la commande, il vous sera remboursé du MONTANT DE LA COMMANDE (Selon l'art. 44 de la Loi 7/1996, du 15 Janvier de l'Ordenación del Comercio Minorista modifié par la Loi 47/2002, du 19 Décembre).
L'article retourné doit être dans le même état qu'il a été envoyé, étiquettes incluses. L'utilisation de ficelles et rubans adhésif est strictement interdit. 
 
Les FRAIS DE PORT DES PRODUITS RETOURNÉS SONT À LA CHARGE DU CLIENT, à moins que le retour soit dû à une erreur de notre part ou un défaut dans le produit, auquel cas les frais de port seront à la charge de DUCHAPACK.


Une fois le produit reçu et examiné par DUCHAPACK, vous serez remboursé de son montant par virement au numéro de compte bancaire ou sur la carte de crédit utilisé pour réaliser le paiement.

GARANTIE

            DUCHAPACK offre une garantie de 2 ans sur tous ses produits, à l'exception des garanties contractuelles éventuellement prévues par certains de nos fabricants et devant correspondre aux délais établis par la Loi.

 

            L'installation des produits fabriqués par DUCHAPACK ou par l'une de ses sociétés autorisées et approuvées, bénéficie d'une garantie d'un an.

 

            Des dites garanties exposées antérieurement sont exclu : une mauvaise utilisation du produit, une mauvaise instalation réalisée par le client, les dommages produits par un manque d'entretien du produit ou par l'usure des pièces. Sont également exclus des dites garanties les dommages occasionés par une utilisation non adéquate des produits de nettoyage ou l'utilisation de produits qui n'auraient pas été recommandés par le fabricants.

           La garantie ne couvre pas les pièces en verre lors de la livraison du(des) produit(s) au client. 

            La garantie ne couvre que la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses, et n'inlcue pas les frais ou dépenses engendrées par les dommages, conformément à la Loi sur les Garanties en vigueur.  

            DUCHAPACK recommende de lire les rapports des produits de nettoyage commercialisés et NON RECOMMANDÉS, ceux-ci sont publiés dans l'onglet Aides Techniques, avec les manuels de montage.