Cliente Satisfeito

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

É indispensável verificar  o status  do pedido antes de assinar a nota de entrega da agência de transporte. No caso de não pode fazer a verificação, puntução na nota de entrega “revisão pendente”.

Se no momento de apreciar de forma visível e clara, que o embalage está danificada ou selo está quebrado, a cliente deve solicitar ao transportador uma verifição de que o pacote comtém itens comprados e que esses itens estão em perfeito status, no caso oposto o cliente deve indicar que a nota de entrega  do transportador e dizer  à Duchapack de maneira rápida pelo correio dirigido a info@duchapack.com o telefone.

As coisas quebradas por transporte será recargado sem custe, enquanto se comunica e visualiza dentro de 24 horas siguentes na recepção do pedido e que a nota de entrega da agência do transporte não tem com a assinatura de recepção de acordo.

PODE REALIZAR QUALQUER DEVOLUÇÃO NO PRAZO DE 7 DIAS, a partir da data de entrega do pedido e SER-LHE-Á DEVOLVIDO O VALOR DA COMPRA. (Segundo art.44 da Lei 7/1996, de 15 de Janeiro da Ordenação do Comércio Retalhista modificada pela Lei 47/2002, de 19 de Dezembro).

O artigo devolvido tem que estar nas mesmas condições em que foi enviado, incluindo as etiquetas. Fica terminantemente proibido o uso de faixas ou fitas adesivas.

Os GASTOS DE ENVÍO DAS DEVOLUÇÕES SERÃO POR CONTA DO CLIENTE, a menos que a devolução seja devida a um erro nosso ou a algum defeito do produto, neste caso, os gastos de envío ficarão a cargo da DUCHAPACK.

Uma vez que a DUCHAPACK receba e examine o artigo, é REEMBOLSADO O VALOR mediante transferência bancária ou mediante os cartões de crédito com os quais se realizou o pagamento. 

GARANTIA

A DUCHAPACK oferece garantia de DOIS anos em todos os seus produtos à exceção das garantias contratuais que oferecem ocasionalmente alguns dos nossos fabricantes, sendo estas superiores ao prazo estabelecido por lei. 

A instalação dos produtos realizada pela DUCHAPACK, ou por alguma das suas empresas autorizadas e homologadas, tem UM ano de garantia.

Não obstante ao anterior, ficam excluídos da dita garantia: uma má utilização do produto, uma instalação inadequada por parte do cliente, os danos consequentes da falta de manutenção do produto e as peças de desgaste, ESPECIALMENTE, estão excluídos de dita garantia os danos ocasionados pela aplicação de detergentes e produtos de limpeza inadequados e não recomendados pelo fabricante e as tintas para o cabelo.

A garantia não cobre as partes do VIDRO após a entrega da mercadoria ao comprador.

A garantia cobrirá unicamente a reparação ou substituição das peças que resultem defeituosas e nunca dos gastos ou qualquer compensação derivada dos defeitos segundo a Lei das Garantias em vigor.

DUCHAPACK recomenda a leitura dos documentos informativos com os produtos NÃO RECOMENDADOS, na limpeza dos produtos que comercializa e que se encontram publicados na sua web, no separador de manuais de instalação.